开展“双创”活动，促进优质服务

为党旗增辉，让夕阳更红

 

以深入推进学习实践科学发展观，迎接建党九十周年和 “创先争优”活动在学校党委的领导下，结合我校的目标管理，已经取得阶段性成果；我们离退休党总支根据学校党委关于开展“五好“领导班子和学习型校园创建活动的总体部署，联系离退休工作实际，紧紧扭住“创优质服务，让校领导放心，让老同志满意”这个目标，开展“双创”争优，取得了一定成效。特别是在牢固服务意识，兑现服务承诺，拓宽服务渠道，创新服务方式方面有了一定的进步和体会。下面我就此作一个简要汇报，请大家批评。

一、在牢固服务意识上“双创”争优

离退休工作的本质是服务。为已经进入晚年的老同志服务。让曾经为学校建设贡献了毕生聪明才智、体力脑力的老教授、老干部、老职工能安享晚年，能共享发展成果；从而让学校党委、领导对老同志的关心、关爱能温暖到家家户户，传递到每一个人。

近几年来，我们通过开展“把服务做到位，让老同志满意”，在精心服务上下功夫，取得一定成绩，受到老同志们的赞扬，得到校领导的鼓励。如何进一步把服务做实、做细，进一步服务到户、服务到人，使服务工作更上一层楼，是让“老同志满意”的关键。我们党总支以“双创”为标准，认真分析了队伍的思想状况和服务工作。认识到服务队伍中的“自满”、“畏难”、“急燥”三种情绪和队伍年龄老化是影响服务质量的最大障碍和最严峻挑战。尤其是“三种情绪”直接影响服务的态度和方式，服务的自觉性和主动性，服务的热忱度和满意度。在学习过程中，我们通过比照目标责任，审视自我工作，寻找服务差距，反省服务观念，坚定服务承诺，使大家对自满、畏难、急燥情绪的本质和危害有了清楚认识。大家说：“服务的标准只能是老同志满意、校领导满意和广大群众满意，不能是自己满意；已经做过的工作即便有成绩，也只是昨天的努力；代表不了今天，更说明不了明天；要不断地有所前进，就要不断地努力，决不能自满”。大家进一步分析了为老同志服务的最显著点是排忧解难。因此，服务就是要把老同志的忧愁和困难当作自己的忧愁和困难，以真情关怀，真心对待，真切服务，真诚体贴。从而化解忧愁，排解困难。这就要求我们为老同志服务要遇难不畏，事急不燥，敢迎难而上，戒骄戒躁，否则，我们的服务就可能流于形式。认识提高了，大家服务的热情更高了，从而进一步坚定了大家的服务意识。在此基础上，我们完善了目标管理制度，细化了服务内容，将服务任务进一步落实到人，使人人知责、有责、负责；个个尽心、尽力、尽责；从而保证服务质量有提高，也提升了服务满意度。

二、在兑现服务承诺中“双创”争优

“让老同志满意”是我们的服务承诺。为实现这个承诺我们建立了服务档案，完善了工作制度，细化了管理目标，形成了协调机制，制定了监督程序。首先，建立服务档案，对服务对象做到心中有数。我们将全院 463 名离退休人员，按家庭情况、健康状况、特殊要求、个人爱好等方面进行逐一登记，建立档案，确定服务重点，还为 317 位 65 岁以上的老同志配备了平安铃。其次，完善工作制度，使服务工作有章可循，有条不紊。我们完成了六万字的《武汉体院离退休工作文件汇编》，将相关政策、法规、制度等方面，汇编成集，人手一册，既方便使用，又适于监督。三是细化管理目标，使服务承诺能落实到位。我们将离退休工作目标划分为四大类 15 项内容；再将具体内容划分为日常工作和具体任务，分解到人；使每个人都做到心中有目标，工作有任务、行动有要求，实效有检验，从而保证了人人有责任，工作无死角。四是形成协调机制，使服务工作有分工、有配合，忙而不乱，急而有序。离退休服务经常会有不可预料的情况发生，多与急诊、住院、病危和家庭纠纷相关；每当此事，往往需要动员较多的人手参与；为此，我们制定了一套服务程序和工作机制，届时将情况一加说明，马上能各负其责，迅速行动，默契配合，忙而不乱，急而有序，其它向每年组织老同志春游、秋游，参观考察等活动，每当此事，老同志们特别高兴，只要有可能，都积极参加，每次活动都是八、九台车四百来人；为保证老同志们玩得高兴、安全、舒适，我们也形成一套服务流程；实践中我们体会到，分工合作，协调有序是提高服务效率的重要环节。五是严格监管制度，使服务承诺切实兑现。一方面我们将目标管理责任按任务和楼栋落实到人，建立工作服务联系卡，接受老同志们的监督；二方面我们对目标管理和“双创”工作列入季度自查，在自查基础上进行互查，全处讲评，相互监督；第三，每半年我们请总支委员和老协委员对每人的“双创”表现和服务承诺进行测评，表彰优秀，促进不足。这样一来，大家时时感到有压力，工作有推力，服务有动力，保证了服务承诺的兑现和落实。

三、在拓宽服务内容中“双创”争优

长期以来，对老同志的服务多局限于有求则应，遇忧排忧，遇难解难和日常问候；缺乏服务的主动性、针对性和预见性；各种老年活动也停留在“萝卜白菜，各有所爱” 、“有什么条件，开展什么活动”，完全处于一种自发，被动状态，活动渠道偏窄。在目标管理和“双创”活动中，我们意识到服务老同志必须尽力满足老同志的需求，不仅要关心老有所养、老有所医，这是最基本的需求；还必须创造条件，拓宽老有所乐的服务渠道和项目，满足老同志多方面的需要，使老同志能在愉悦的环境和氛围中尽享晚年。因此，在校领导的支持和关怀下，与学校相关部门协调配合，我们调整扩大了离退休活动中心，扩充了棋牌室、台球室，充实了阅览室，建立了书画室、乒乓室、健身室，改造了网球场，新辟了钓鱼池、理发室；并相继建立了老年协会、网球协会、钓鱼协会、台球协会，组建了手工编织队、老年合唱队、腰鼓队、舞蹈队，还组织了多次网球、门球、棋牌、钓鱼比赛，老年活动红红火火，有声有色，充满生气；每天前来中心活动的老年人总在七、八十人次左右，从而使老有所乐乐在其中。同时，在实践中，我们发现虽然我们学校老同志衣、食、住、行的基本需要一般都得了满足，而且学校领导在“成果共享”中对老同志关爱有加；但由于各人的具体情况不同，仍有少数或生活困难，或重病无助，或精神障碍，或家庭不睦者；对此，我们也责无旁贷地列入我们的服务范围之内；或深入调查摸准情况，取得领导支持予以特补；或安排陪护，送医送药，重点关怀；或思想开导，破解疑惑，精神慰藉；或过细工作，化解恩怨，消弥矛盾。除此之外，我们还担负了临终关怀、祭哀守灵、逝者告别、选墓安葬，有的甚至为逝者沐浴更衣；从而使我们的服务力求覆盖老同志的需求，实实在在兑现我们的服务承诺。

四、在创新服务方式中“双创”争优

我们认识到：“老有所为”是老同志独有的一种资源优势，他们长期从事教学、科研、训练、行政、管理工作，学有所长，经验丰富，善于思考，善于协调，富于热情，忠于事业。如何将他们的这种“老有”，转化为学校建设财富，这就需要为他们的“有为”，创造必要条件。早在几年前，学校党委就通过设立督导组，巡视员将一部分老同志的才智和专长转化为学校建设的财富；但面窄人少；随着退休队伍逐年扩容，这支队伍中存储的人才资源将会不断增加，如何让这些资源的余热得到充分发挥，将是我们创新服务的一个重要内容。实际上，我们已经开展的“奉献余热、让夕阳更红”活动，已经初现成果。陈宽同志心系学校建设，积极建言献策，先后撰写了《贯彻党的教育方针，落实科学发展观》，《对学校工作的几点建议》，《落实科学发展观，努力把武汉体育学院建设成为有特色、高水平的教学研究型重点大学》等多篇专题报告； 毛秀珠教授出版了 24 万字的长篇小说《白玉兰飘香》和 24 万字中篇小说集《女歌女哭》，她光荣地被武汉作家协会吸收为正式会员； 汪富宁教授整理了七大本多达 780 页的我国划船运动资料，受到总局水上运动管理中心和同行赞扬；梁少华、余松波同志参与高校老协工作，对提升我校离退休工作的产生重要推力； 2010 年余松波同志募集慈善经费 40 余万元，全部捐给省慈善总会，为救助贫困儿童，也提升了我校的知名度，奉献了一份爱心；更多的老同志在学校改革、发展、创新、目标管理和更名工作中积极参与咨询，出谋建言。所有这一切，更促使我们认识到，必须千方百计创新服务，为老同志们老有所为，发挥余热创造条件。根据我校发展需要和离退休队伍的实际，我们计划在认真调查，广泛征求意见的基础上，向校党委和领导提交“老有所为”的建议报告，以使老同志的知识、技能、才干能发挥余热，为学校再创辉煌加力，使老同志的夕阳更红